Termeni și condiții de vânzare

Mai jos găsiți traducerea în limba română a textului furnizat, păstrând structura și numerotarea articolelor.

Mai jos veți găsi condiții generale pe care le puteți utiliza pentru magazinul dvs. online. Atenție: din aceste condiții generale nu pot fi derivate drepturi. Consultați un jurist dacă aveți îndoieli cu privire la conținutul lor.

Articolul 1 – Definiții

În prezentele condiții, se înțelege prin:

Termen de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în cadrul exercitării unei profesii sau al unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
Zi: zi calendaristică;
Contract cu executare succesivă: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau de recepție este eșalonată în timp;
Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și reproduse identic;
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de retragere;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
Contract la distanță: un contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse și/sau servicii, în care, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care permite încheierea unui contract fără ca consumatorul și antreprenorul să fie reuniți simultan în același loc;
Condiții generale: prezentele Condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Yonatan Kidane
Boulevard du Pont d'Arve 20, 1205 Genève
E-mail : yonatankidane1995@gmail.com

Articolul 3 – Domeniul de aplicare

Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a antreprenorului, precum și oricărui contract la distanță încheiat și oricărei comenzi între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, că condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că vor fi trimise gratuit consumatorului, la cerere, în cel mai scurt timp.

Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, textul prezentelor condiții generale poate, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului, să fie pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte de încheierea contractului unde condițiile generale pot fi consultate pe cale electronică și că vor fi trimise gratuit consumatorului, la cerere, pe cale electronică sau în alt mod.

Dacă, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții specifice produselor sau serviciilor, al doilea și al treilea alineat se aplică prin analogie, iar în caz de contradicție între condiții, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția cea mai favorabilă lui.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale prezentelor condiții generale sunt, la un moment dat, nule sau anulate total sau parțial, contractul și aceste condiții rămân în vigoare pentru rest. Dispoziția în cauză va fi înlocuită, de comun acord, fără întârziere, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de obiectivul inițial.

Situațiile care nu sunt reglementate în prezentele condiții generale trebuie apreciate „în spiritul” acestor condiții generale.

Ambiguitățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții trebuie interpretate „în spiritul” prezentelor condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru este indicat în mod expres în ofertă.

Oferta este fără angajament. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu angajează răspunderea antreprenorului.

Toate imaginile, specificațiile și datele prezentate în ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor reprezintă o redare fidelă. Antreprenorul nu poate însă garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorului să îi fie clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei, în special:

prețul, inclusiv taxele;
eventualele costuri de expediere;
modul în care contractul va fi încheiat și actele necesare;
aplicabilitatea sau nu a dreptului de retragere;
modalitățile de plată, livrare și executare;
termenul de acceptare a ofertei sau durata în care antreprenorul garantează prețul;
tariful comunicării la distanță dacă aceste costuri sunt calculate altfel decât pe baza tarifului de bază obișnuit;
dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator;
modul în care consumatorul poate, înainte de încheierea contractului, să verifice și să corecteze datele furnizate;
celelalte limbi în care contractul poate fi încheiat, în plus față de olandeză;
codurile de conduită la care antreprenorul a aderat și modul în care consumatorul le poate consulta pe cale electronică;
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract cu executare succesivă.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Contractul

Sub rezerva articolului 5, alineatul 4, contractul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile aferente.

Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării. Atât timp cât această primire nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

Dacă contractul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea electronică a datelor și garantează un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti pe cale electronică, antreprenorul respectă măsuri de securitate adecvate.

Antreprenorul poate, în limitele legii, verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și orice fapt și factor important pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze motivat o comandă sau o solicitare ori să supună executarea unor condiții speciale.

Antreprenorul furnizează consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite stocarea pe un suport durabil:
a) adresa de vizitare a sediului antreprenorului unde consumatorul poate depune reclamații;
b) condițiile și modul de exercitare a dreptului de retragere, sau o indicație clară a excluderii dreptului de retragere;
c) informații despre garanții și serviciul post-vânzare existente;
d) datele menționate la articolul 4, alineatul 3, cu excepția cazului în care au fost deja furnizate înainte de executarea contractului;
e) condițiile de reziliere dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract cu executare succesivă, dispoziția anterioară se aplică doar primei livrări.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a unei disponibilități suficiente a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul poate rezilia contractul fără motiv în termen de 14 zile. Acest termen începe a doua zi după recepționarea produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului.

În perioada de retragere, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. El va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a aprecia dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului cu toate accesoriile furnizate și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare ale antreprenorului.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului, printr-un mesaj scris / e-mail. După notificare, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor menționate, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere și/sau nu a returnat produsul, achiziția este definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor sunt în sarcina sa.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa în cel mai scurt timp, dar cel târziu în 14 zile de la retragere, cu condiția ca produsul să fi fost deja primit de vânzătorul online sau să poată fi furnizată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat acest lucru în mod clar în ofertă sau, în orice caz, la timp înainte de încheierea contractului.

Excluderea este posibilă numai pentru produsele:
a) realizate conform specificațiilor consumatorului;
b) clar personalizate;
c) care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
d) care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
e) al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
f) ziare și reviste vândute la bucată;
g) înregistrări audio/video și software pentru care consumatorul a rupt sigiliul;
h) produse de igienă pentru care consumatorul a rupt sigiliul.

Excluderea este posibilă numai pentru serviciile:
a) privind cazarea, transportul, alimentația sau activitățile de agrement ce trebuie furnizate la o dată determinată sau într-o perioadă determinată;
b) a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
c) privind pariurile și loteriile.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbări ale cotei TVA.

Prin derogare, antreprenorul poate oferi produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare (asupra cărora nu are nicio influență) la prețuri variabile. Această dependență și faptul că prețurile eventual indicate sunt orientative sunt menționate în ofertă.

Majorările de preț în primele 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din dispoziții legale sau reglementare.

Majorările de preț de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:
a) rezultă din dispoziții legale sau reglementare; sau
b) consumatorul este autorizat să rezilieze contractul începând cu ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.

Prețurile indicate includ TVA.

Toate prețurile sunt sub rezerva erorilor de tipar și de compoziție. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele unor astfel de erori. În caz de eroare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de calitate și/sau utilitate, precum și dispozițiile legale și/sau prescripțiile guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este adecvat pentru un alt scop decât utilizarea normală.

Orice garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului față de antreprenor.

Defectele sau produsele livrate incorect trebuie semnalate în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Retururile trebuie efectuate în ambalajul original și în stare nouă.

Durata garanției antreprenorului corespunde celei a producătorului. Totuși, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru o utilizare individuală, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

consumatorul a reparat/modificat produsele singur sau le-a făcut reparate/modificate de terți;
produsele au fost expuse la condiții anormale ori au fost tratate neglijent, sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau ale ambalajului;
defectul rezultă (total sau parțial) din prescripții guvernamentale privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și executare

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție recepționării și executării comenzilor.

Locul livrării este adresa comunicată de consumator companiei.

Sub rezerva articolului 4, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen mai lung. În caz de întârziere a livrării sau dacă o comandă nu poate fi executată (ori doar parțial), consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.

În caz de reziliere, antreprenorul rambursează suma plătită în cel mai scurt timp, dar cel târziu în 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica în mod clar că se furnizează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unui eventual retur sunt în sarcina antreprenorului.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil, cu excepția unui acord contrar expres.

Articolul 12 – Contracte cu executare succesivă: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și un preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia în orice moment, la finalul duratei determinate, un contract pe durată determinată privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și un preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate:

în orice moment, fără a fi limitat la un moment sau o perioadă determinată;
cel puțin în același mod în care contractul a fost încheiat;
cu același preaviz pe care antreprenorul și l-a acordat.

Prelungire

Un contract pe durată determinată privind livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

Prin derogare, un contract pe durată determinată privind livrarea regulată de cotidiene, ziare și reviste poate fi prelungit tacit pentru o durată maximă de trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la finalul prelungirii cu un preaviz de maximum o lună.

Un contract pe durată determinată privind livrarea regulată de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată decât dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz de maximum o lună, și cu un preaviz de maximum trei luni dacă livrarea vizează cotidiene, ziare și reviste livrate regulat, dar mai rar de o dată pe lună.

Un contract de durată limitată pentru livrare regulată cu titlu de probă (abonament de probă/descoperire) nu se reînnoiește tacit și se încheie automat după perioada de probă/descoperire.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul îl poate rezilia în orice moment după un an cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care rațiunea și echitatea se opun unei rezilieri înainte de finalul duratei convenite.

Articolul 13 – Plată

Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul termenului de retragere prevăzut la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de servicii, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul are obligația de a semnala fără întârziere antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau menționate.

În caz de neplată de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva limitărilor legale, să factureze costurile rezonabile aduse în prealabil la cunoștința consumatorului.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie înaintate antreprenorului în termen de 7 zile, descrise complet și clar, după ce consumatorul a constatat defectele.

Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de soluționare previzibil mai lung, antreprenorul răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, ia naștere un litigiu care poate fi supus unei proceduri de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată, antreprenorul va alege fie să înlocuiască gratuit produsele livrate, fie să le repare.

Articolul 15 – Litigii și lege aplicabilă

Contractele dintre antreprenor și consumator, cărora li se aplică prezentele condiții generale, sunt guvernate exclusiv de dreptul olandez, inclusiv dacă consumatorul locuiește în străinătate.